Conditions générales de vente

Le service est exploité par HVSCALE SERVICES - FZCO, Free Zone Company (FZCO), enregistrée sous le numéro de licence 001 - 55425, dont le bureau est situé à IFZA Business Park, DDP, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubaï, Émirats arabes unis (« la Société », « nous », « notre »). Contact : hello@mybeautybox.club.

Tu composes une box de 5 produits différents parmi la sélection proposée sur le site. Les produits de la première box sont offerts : seuls les frais de livraison (4,90 € TTC pour la France, la Belgique, le Luxembourg et Monaco, 4.90 CHF pour la Suisse) sont facturés.

Limite de l'offre : une box offerte par foyer (même nom, email, téléphone ou adresse de livraison). En cas de commandes multiples visant à contourner cette limite, nous nous réservons le droit d'annuler les commandes concernées et de rembourser les frais de livraison.

Abonnement : La commande de la box offerte n'entraîne aucun abonnement ni renouvellement automatique : le seul paiement est celui des frais de livraison, une seule fois.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leur fiche. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle. La « valeur indicative » affichée correspond au prix public constaté et est donnée à titre d'information.

Avant utilisation, pense à vérifier la composition des produits (liste des ingrédients) et l'absence d'allergie. Les produits sont réservés à un usage externe, conformément à leur notice.

Si un produit choisi devient indisponible après la commande, il est retiré de ta box : on te prévient par email et le reste de ta box est expédié normalement.

La commande se déroule en trois étapes :

1. sélection des 5 produits de la box ;
2. saisie des coordonnées (dont la date de naissance) et de l'adresse de livraison ;
3. récapitulatif, acceptation des présentes CGV et paiement des frais de livraison.

Il faut avoir au moins 16 ans pour commander. La commande est définitive après confirmation du paiement ; son récapitulatif et son numéro s'affichent alors à l'écran. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige antérieur, de fraude présumée ou de non-respect des présentes CGV.

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises, en euros (EUR) pour une livraison dans la zone euro, et en francs suisses (CHF) pour une livraison en Suisse. Pour la première box, le montant total payé correspond aux frais de livraison : 4,90 € TTC pour la France, la Belgique, le Luxembourg et Monaco, 4.90 CHF pour la Suisse.

Le paiement s'effectue par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express) via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Le compte est débité au moment de la validation de la commande. Une authentification forte (3-D Secure) peut être demandée par ta banque. Nous ne conservons jamais les données complètes de ta carte bancaire. Les cartes émises par des néobanques (Revolut, N26, Wise, bunq, Lydia, Nickel…) ne sont pas acceptées.

Nous livrons en France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco, par La Poste en France et à Monaco, bpost en Belgique, La Poste Suisse en Suisse, POST Luxembourg au Luxembourg, dans un délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

En cas de retard de plus de 30 jours, tu peux nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la commande et obtenir le remboursement des sommes versées (art. L216-6 du Code de la consommation). Pense à vérifier l'état du colis à réception et à nous signaler tout dommage ou produit manquant à hello@mybeautybox.club.

Tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta box pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier (art. L221-18 du Code de la consommation).

Exception : conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (produits cosmétiques ouverts).

Pour te rétracter, envoie-nous une déclaration claire (par exemple le formulaire ci-dessous) à hello@mybeautybox.club, puis renvoie les produits non ouverts sous 14 jours à l'adresse suivante : communiquée par email après ta demande. Frais de retour : à notre charge.

Nous te remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans les 14 jours suivant ta demande, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, tu disposes d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir sa mise en conformité (réparation ou remplacement) ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Durant ce délai, tu n'as à établir que l'existence du défaut de conformité, et non sa date d'apparition.

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'utilisation non conforme des produits, de réaction allergique liée à un ingrédient mentionné sur l'emballage, ou d'événement de force majeure. Les produits sont fabriqués par leurs marques respectives, qui en garantissent la conformité à la réglementation cosmétique.

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et tes droits sont détaillés dans la politique de confidentialité.

Pour toute réclamation, contacte d'abord notre service client à hello@mybeautybox.club.

En cas de litige non résolu, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : en cours de désignation, ses coordonnées seront indiquées ici.

Les présentes CGV sont soumises au droit des Émirats arabes unis. Ce choix ne te prive pas de la protection des règles impératives de la loi de ton pays de résidence (Belgique, Suisse, France…). À défaut de résolution amiable, tu peux saisir les juridictions de ton lieu de résidence.